多名业主被多扣钱 电动车充电桩有猫腻

发布时间:2022-08-08 15:26:07 来源:hth华体会 作者:hth华体会app下载

  近日,网友“辛巴”向马上办栏目报料,称德辉天玺湾小区地面上的电动自行车充电桩有“猫腻”。网友所反映的情况属实吗?马上办记者随即赶往这家小区,进行现场调查。

  网友“辛巴”是一名女性,家住德辉天玺湾小区。前段时间,网友为了方便电动车充电,在小区物业办理了一张电动车充电卡。但让网友没想到的是,因为扣费问题,让她到现在都觉得不舒服。

  “虽然钱不多,但总感觉被‘套路’了。”网友告诉马上办记者,小区地面上有多个电动车车棚,车棚内设置了不少自助充电设备。她经常将电动车放在一车棚内充电,刷一次卡,可充电10小时左右,费用在4元左右。最近,她发现上一次充电卡里还有50多元余额,但再次消费时卡里只有40多元,前后差10多元,“就算充电24小时,也不至于扣这么多钱,肯定系统出现了问题。”此外,她在另外一次充电体验中,发现系统多扣了两元钱。

  这名网友说,她曾找物业了解相关情况,但没有得到让她满意的答复。她希望马上办栏目记者能到现场,帮她搞清相关情况。

  在小区围墙边,记者见到了多个用于电动自行车充电的充电桩,有不少电动车正在充电。在多个充电桩中间,张贴有充电相关操作提示。

  小区业主有没有遇到充电卡乱扣钱情况呢?在该小区内,记者随机走访了数名业主。

  “我们都是正常充电,没有遇到类似情况。”钱女士告诉马上办记者,她都是按照操作流程充电的,每次充电在10个小时左右。到目前为止她没有发现充值卡内钱被乱扣情况。但她听其他业主讲,小区有多名业主遇到类似情况。

  在探访中,一名业主向记者出示了小区业主群里的聊天记录:一名业主反映其充电一夜,被扣了几十元;还有一名业主称其一张卡充电三次,卡里100元余额就没有了。

  电动车自行车充电桩真的藏有“猫腻”吗?带着这个问题,记者找到了该小区的物业。

  “我们初步了解下来,可能是人为操作不当所致。”德辉天玺湾物业服务中心的工作人员介绍,确实接到了这类投诉。经初步了解,他们认为此情况并非充电桩问题,或为人为所致。该地面充电桩原来是开发商建设的,目前由物业接管。业主给电卡充值后,刷充电桩,将电卡钱冲进充电桩内,就可以给车子充电。电卡内金额被扣,跟这几方面有关:一是业主充电时短时间内多次充值,导致电卡内余额快速减少;二是业主在取车时未及时退回充电桩系统内剩余金额。刷卡金额以实际充电时间计算,多余的通过刷卡操作退回原卡上,即拔下插头后,用卡再刷一次,“虽然这些余额在下次充值时,可以退回来,但如果换了其他充电桩,就无法完成。”

  “取回充电桩系统内余额,需要拔下插头后操作,如插头没有拔下来,系统内余额可能回不到电卡中。”这名工作人员表示,充电卡充值系统和充电桩系统是分开的,他们暂无办法了解这些业主所反映问题的原因。

  该物业负责人表示,考虑到该充电桩的缺陷,目前他们已打算更换其他充电系统。

  在调查中,记者发现,业主取回充电桩系统内余额,需要拔掉插头这一细节,在车棚充电操作流程上并未详细说明,其操作说明存在一定的瑕疵。

  “多收的和不合理费用,物业公司应当退回。”江苏琼宇仁方律师事务所律师谢玥认为,物业公司收取不合理费用行为应当进行纠正。如是系统设置问题,应当重新设置;如是业主操作问题,那么对于正确操作流程物业应当进行明确告知,以防止多扣费的问题。马上办记者 徐海峰

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